“沒想到上午反映護(hù)欄破損的問題，下午就修好了！”這是市民王先生，在反饋鹽河北路與人民東路交界處非機(jī)動(dòng)車道交通護(hù)欄破損問題得到處理后發(fā)出的由衷感慨，正是交通集團(tuán)踐行“民生服務(wù)無(wú)小事”理念的生動(dòng)注腳。
作為連接群眾與國(guó)企的“連心橋”，交通集團(tuán)一直以來(lái)高度重視12345熱線辦理工作，始終將12345熱線辦理工作作為檢驗(yàn)服務(wù)能力的“試金石”。在熱線辦理中，始終秉承聞令而動(dòng)、接訴即辦的工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，真正把“問題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，將便民熱線打造成了一條聯(lián)系群眾的“連心線”、服務(wù)群眾的“暖心線”、改善民生的“標(biāo)尺線”。2024年，交通集團(tuán)共受理各類12345公共服務(wù)熱線1800起，實(shí)現(xiàn)辦理率、回訪率“雙百”目標(biāo)，群眾滿意率達(dá)到99.15%。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。下一步，交通集團(tuán)將持續(xù)把熱線辦理的“民生溫度”轉(zhuǎn)化為城市發(fā)展的“幸?？潭?/span>”，全面推動(dòng)服務(wù)意識(shí)再提升、響應(yīng)速度再提速、辦結(jié)質(zhì)量再升級(jí)，用心解決群眾訴求，在建設(shè)人民滿意的幸福港城中彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
