為推進(jìn)接待工作向制度化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型升級(jí)，4月2日，交通集團(tuán)智慧城市軌道公司組織召開旅客服務(wù)中心服務(wù)保障提升會(huì)，系統(tǒng)總結(jié)2023-2024年重大接待任務(wù)完成情況，全面分析工作亮點(diǎn)與不足，部署落實(shí)服務(wù)提升舉措。公司副總經(jīng)理林田闊主持會(huì)議，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及全體服務(wù)人員參會(huì)。
會(huì)議充分肯定近年來(lái)重大接待工作成效。林田闊指出，全體人員以專業(yè)素養(yǎng)圓滿完成中歐論壇、全球公共安全論壇等保障任務(wù)，展現(xiàn)出卓越的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。旅客服務(wù)中心通過(guò)專題匯報(bào)系統(tǒng)梳理接待方案制定、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、后勤保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入剖析典型案例，與會(huì)人員圍繞服務(wù)流程優(yōu)化展開深入研討。
針對(duì)下階段工作，會(huì)議明確三項(xiàng)提升路徑：一是強(qiáng)化制度規(guī)范，建立科學(xué)接待臺(tái)賬，嚴(yán)格物資登記和人員管理制度，夯實(shí)規(guī)范化管理基礎(chǔ)；二是深化協(xié)同機(jī)制，樹立“大接待”理念，通過(guò)跨部門協(xié)作形成工作合力，構(gòu)建高效聯(lián)動(dòng)作業(yè)體系；三是錘煉服務(wù)品質(zhì)，以“接待無(wú)小事”的精細(xì)化管理理念，從服務(wù)細(xì)節(jié)、專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新舉措三個(gè)維度持續(xù)提升服務(wù)能力。
林田闊強(qiáng)調(diào)，要以本次會(huì)議為新起點(diǎn)，以更專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為港城高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。
